Foire à questions Securkeys

Toutes les réponses sur la garantie perte de clefs/porte claquée Securkeys, partenaire Mesclefs.com

  • Comment garantissez-vous l'anonymat dans le cadre du service ?
    Pour garantir l'anonymat, donc la sécurité de votre compte et de vos dépôts, nous ne vous demandons à aucun moment de décliner votre identité, votre adresse ou votre numéro de téléphone. Ces informations ne vous seront demandées qu'au moment d'une demande de sauvetage ou de retour.
  • Comment une lettre recommandée avec accusé de réception peut être anonyme ?
    Pour préserver votre anonymat, il vous sera demandé de remplir la partie « expéditeur » de votre formulaire de recommandé avec une adresse que nous vous fournirons lors de la création du dépôt. Nous serons donc réceptionnaires du récépissé AR pour votre compte. Dès que votre dépôt arrive dans notre centre, vous serez automatiquement notifié par mail.
  • Comment un prélèvement par mandat SEPA peut-il être anonyme ?
    Pour payer les services Securkeys tout en préservant votre anonymat, il vous sera demandé de remplir une autorisation de prélèvement par mandat SEPA via le site sécurisé de traitement bancaire de notre partenaire de traitement bancaire. C'est sur leur site sécurisé que vous donnerez vos informations bancaires, votre nom, adresse... Seul notre partenaire de traitement bancaire sera en possession de ces informations, elles ne sont pas transmises à SECURKEYS. Une fois votre prélèvement SEPA validé par notre partenaire de traitement bancaire, nous recevons une simple validation du prélèvement de sa part (sans autres informations). C'est à ce moment-là que nous vous envoyons votre facture acquittée par e-mail.
  • Votre site est-il sécurisé ?
    Oui, le site est crypté en HTTPS. De plus, la meilleure sécurité reste l'anonymat de votre compte et de votre dépôt car il est impossible de nous voler une information que nous n'avons pas ! De plus, le paiement se fait via une interface sécurisée bancaire qui ne nous transmet jamais votre identité. Votre anonymat est ainsi préservé.
  • Sans accès à mon smartphone à une tablette ou à un ordinateur, comment puis-je vous contacter en cas d'urgence ?
    Vous pourrez contacter notre assistance par téléphone. Une procédure de sécurisation verbale de votre appel sera effectuée.
  • Quel type de clés puis-je faire garder ?
    Tout type de clé (clé, badge, bip...) pour votre logement, votre véhicule, votre bureau, votre bateau…
  • Le double de mes clés est déjà stocké chez une personne de confiance (concierge, famille). Pourquoi aurais-je besoin de votre service ?
    Parce que les problèmes de clés arrivent toujours au pire moment (pendant la nuit ou quand ses proches sont en vacances, etc.). Avoir un double chez une personne de confiance implique qu'elle soit présente et disponible ce qui n'est pas toujours possible. Securkeys est toujours là pour vous, 365 jours par an, 24 heures sur 24, même la nuit !
  • Le service Securkeys est-il disponible à tout moment ?
    Oui, Securkeys est disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24, même la nuit !
  • Votre service est-il disponible partout en France ?
    Oui en France métropolitaine et en Corse - testez l'éligibilité de votre code postal sur le site.
  • Votre service est-il assuré ?
    Oui et nous sommes partenaire des plus grandes compagnies d'assurance et mutuelles (contrat Allianz 58711271).
  • Qu'est-ce qu'un sauvetage ?
    Un sauvetage, c'est le rapatriement de vos clés en urgence.
  • En combien de temps mes clés me seront-elles retournées en cas de demande de sauvetage ?
    En 1 heure, 2 heures ou 3 heures en fonction de votre code postal, suivant le test d'éligibilité préalable. En cas de sauvetage hors-zone, pour les véhicules éloignés notamment, le sauvetage se fait par transporteur express (Chronopost, UPS, Fedex…).
  • Comment souscrire à votre service ?
    En achetant au moins deux clefs sur notre site, la garantie est offerte, sinon, vous pouvez souscrire en cliquant ici.
  • Comment se fait le rapatriement de mes clés si je les perds à l'autre bout de la France avec ma voiture ?
    En cas de sauvetage hors-zone, pour les véhicules notamment, le sauvetage se fait par transporteur express (Chronopost, UPS, Fedex…).
  • Comment puis-je récupérer mes clés si je souhaite mettre un terme à ma souscription ?
    Une option "Retour de clés sans urgence" est toujours disponible.
  • Que faire en cas de déménagement ou si je vends mon véhicule ?
    En cas de déménagement, sélectionnez l'option "Déménagement/Vente" dans la section sauvetage.
  • Comment mettre fin à ma souscription ?
    Tout simplement en nous écrivant. Nous vous retournerons alors vos clés par courrier sécurisé de la poste (Retour non urgent).
  • Qu'est-ce qu'un dépôt ?
    C'est l'ensemble des moyens d'ouverture nécessaires pour accéder à votre bien, mis sous enveloppe scellée (Logement, Véhicule, Bureau, Bateau...).
  • Combien de moyens d'ouverture puis-je insérer dans mon enveloppe de dépôt ?
    Vous pouvez mettre jusqu'à 3 objets ouvrants (clé, badge, bip…) par enveloppe de dépôt. Attention toutefois à ne pas mettre d'anneau ou de porte-clé.
  • Puis-je stocker mes clés de voiture avec les clés de mon appartement ?
    Non, car les clés de véhicule sont stockées dans des centres spécialisés permettant le rapatriement hors-zone, même à l'autre bout de l'Europe !
  • Comment retourner mon double de clés après un sauvetage ?
    Rien de plus simple : l'application vous guidera, pas-à-pas !
  • Puis-je simplement récupérer le double de mes clés, sans urgence ?
    Une option "Retour de clés sans urgence" est toujours disponible.
  • Puis-je choisir librement l'adresse de livraison lors d'un sauvetage ?
    Oui, vous devrez juste fournir une adresse précise de votre choix.
  • Comment créer le pli scellé avec mon dépôt ?
    Rien de plus simple : l'application vous guidera, pas-à-pas !
  • Quelle est l'enveloppe à utiliser pour mon pli scellé, quels sont la taille et le poids maximum acceptés par pli scellé ?
    Celle que vous voulez (mais exclusivement sans fenêtre). Choisissez une enveloppe suffisamment résistante en fonction des objets ouvrants expédiés. Le pli ne devra pas excéder 3cm d'épaisseur. Pour l’envoi de votre ou vos clés, il faudra utiliser une enveloppe suffisamment solide afin d’éviter tout risque qu’elle ne se perce. Aussi, nous vous invitons à ne surtout pas utiliser d’enveloppe avec fenêtre. Choisissez donc une enveloppe qui pourra accueillir au maximum 3 cm d’épaisseur. Nous vous invitons à privilégier une enveloppe à bulle afin de protéger au maximum vos clés.
  • Où dois-je déposer mon pli scellé pour expédition en recommandé avec accusé de réception ?
    Dans le bureau de poste de votre choix partout en France.
  • Je n'ai pas de double de mes clés. Avez-vous un partenariat avec un reproducteur de clé près de chez moi ?
    Oui, l'application vous guidera lors de la souscription et vous pourrez bénéficier de réductions très intéressantes chez nos partenaires.
  • Puis-je sécuriser autre chose qu'un trousseau de clés dans le pli scellé ?
    Vous pouvez mettre exclusivement des objets ouvrants (clé, badge, bip…). Notre service ne couvre rien d'autre.
  • Comment garantissez-vous la sécurité de mon dépôt ?
    Vos dépôts sont gardés dans des centres hautement sécurisés et agréés CNAPS, de même que les agents de sécurité effectuant les sauvetages. De plus, nous garantissons l'anonymat de votre compte et du pli scellé contenant votre dépôt.
  • Comment garantissez-vous l'anonymat dans le cadre du service ?
    Votre sécurité est garantie par notre processus anonymisé.
    Nul ne pourra jamais nous dérober des informations que nous n’avons pas. C’est la meilleure sécurité au monde.
    1. Aucune identité, adresse ou numéro de téléphone ne vous sera demandé pour créer votre compte.
    2. Vos clés sont stockées sous pli scellé avec un QR Code sans aucune mention de votre adresse ou identité (nous ne les connaissons d’ailleurs jamais)
    3. Vous avez besoin d’un sauvetage de vos clés : vous choisissez l’adresse de livraison de votre choix (pas forcément la vôtre)
    4. Paiement anonymisé : Le paiement est traité sur le site sécurisé de notre partenaire de traitement bancaire. La seule information que nous recevons de sa part c’est que vous avez payé.
    5. Votre identifiant et mot de passe sont votre sésame pour accéder à votre compte.
  • Ouvrez-vous les enveloppes contenant les dépôts ?
    Non nous n'ouvrons jamais les enveloppes de dépôt, elles sont scellées par vous et nous vous restituons votre enveloppe de dépôt scellée.
  • Qu'est ce que la certification CNAPS ?
    CNAPS est un acronyme signifiant Conseil National des Activités Privées de Sécurité. C'est un établissement public administratif, placé sous la tutelle du ministre de l'Intérieur. Pour plus d'information, visitez leur site.
  • Vos centres de dépôt sont-ils agréés CNAPS ?
    Les centres de dépôts sont opérés par des entités juridiques qui possèdent les agréments CNAPS.
  • Où sont vos centres de dépôts ?
    Nous avons plus d'une centaine de centres de dépôt agréés CNAPS à travers la France.
  • Puis-je venir récupérer mon trousseau directement au centre de dépôts ?
    Non. Pour des raisons de sécurité, les centres de dépôt ne sont pas accessibles au public.
  • Qui me ramène mon dépôt en cas d'urgence ?
    Les opérations de sauvetage sont effectuées par un agent de sécurité agréé CNAPS.
  • Où me sont livrées les clés en cas de problème ?
    À l'adresse que vous aurez choisi librement lors de votre demande de sauvetage.
  • Comment être sûr que l'agent de sécurité rend les clés à la bonne personne ?
    Lors de votre demande de sauvetage, un code vous sera fourni. L'agent de sécurité agréé vous demandera de le saisir sur son terminal pour valider la remise de clé.
  • Les clés peuvent-elle être récupérées par une tierce personne de mon choix ?
    Oui, sous réserve que cette personne possède le code de livraison que nous vous avons transmis.
  • Quelle garantie me fournissez-vous en cas de perte de mon dépôt ?
    Bien que cette situation soit peu probable, une assurance couvre ce risque.
  • Comment vous renvoyer mon dépôt après un sauvetage ?
    Pour conserver votre anonymat, nos agents de sécurité ne sont pas autorisés à ramener votre dépôt après vous l'avoir remis. Pour nous le renvoyer, l'application vous guidera vers une nouvelle procédure d'envoi anonymisée.
  • Si je perds ou si je me fais voler mon smartphone, quelqu'un peut-il obtenir mes clés en dépôt ?
    Non car l'accès à l'application Securkeys est sécurisé par un identifiant et mot de passe.
  • Combien coûte le service ?
    Vous pouvez consulter nos offres sur SecurKeys.com.
  • combien coûte un sauvetage de mon dépôt ?
    Vous pouvez consulter nos offres sur SecurKeys.com.
  • Combien coûte un retour non urgent de mon dépôt ?
    Vous pouvez consulter nos offres sur SecurKeys.com.
  • Comment s'effectue le renouvellement de la souscription ?
    Le renouvellement s'effectue tout simplement sur votre compte.
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Le prélèvement par mandat SEPA (anonymisé via le site sécurisé de traitement bancaire de notre partenaire de traitement bancaire) est le moyen de paiement principal.
  • Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
    Le paiement est sécurisé et anonymisé via le site sécurisé de traitement bancaire de notre partenaire de traitement bancaire. Comme pour de nombreux sites internet sécurisés, les banques ne nous communiquent en aucun cas les données bancaires des clients, tout se passe via leur plateforme sécurisée.
  • Comment garantissez-vous l'anonymat de mon compte quand je paie ?
    Le paiement par prélèvement SEPA se fait via une interface sécurisée de traitement bancaire qui ne nous transmet jamais votre identité, votre adresse ou vos informations bancaires. Votre anonymat est ainsi préservé.
  • Y-a-t-il un supplément à prévoir en cas d'un retour un jour férié, le week-end ou en plein milieu de la nuit ?
    Non, il n'y a pas de supplément. Comme les 364 autres jours, le sauvetage s’effectue exactement de la même façon.
  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
    Muni de votre adresse email, vous pouvez récupérer votre mot de passe de façon sécurisée via l'application SecurKeys. Comme sur tout autre site, vous pouvez changer vos informations, ou les récupérer en cas de perte. Cela n’outragera en rien l’anonymat de vos sauvetages et envois.
  • Que se passe-t-il si je change d'adresse mail ?
    C'est très simple de changer votre adresse mail depuis l'application sécurisée SecurKeys. Vous pouvez gérer toutes ces informations via votre compte.